Отношения с пациентами

В UNM Health мы стремимся прислушиваться к мнению пациентов, учиться и улучшать качество медицинского обслуживания для каждого пациента и его семьи.

Отдел по работе с пациентами является центральным ресурсом для:

  • Оказывайте поддержку пациентам и их семьям при возникновении проблем.
  • Обеспечьте соблюдение прав пациентов.
  • В сотрудничестве с медицинскими бригадами мы стремимся улучшить качество обслуживания пациентов во всей нашей системе здравоохранения.

Не знаете, куда идти? Начните здесь.

Система здравоохранения может быть сложной, и не всегда понятно, к кому обратиться. Это руководство поможет вам быстро найти нужное место.

Обратитесь в отдел по работе с пациентами, если:

  • У вас есть претензии к качеству оказанной вам медицинской помощи?
  • Рассмотрение вопросов, которые не были решены в ходе оказания медицинской помощи, и, по возможности, решение этих вопросов в режиме реального времени.
  • Хотели бы вы поделиться своим мнением о вашем опыте?
  • Хотите подать жалобу или официальное заявление о нарушении прав?
  • У вас есть вопросы по поводу полученной анкеты оценки удовлетворенности пациентов?

Отдел по работе с пациентами НЕ подходит для:

Мы не можем оказывать помощь в вопросах координации стандартного медицинского обслуживания или обеспечения доступа к нему, в том числе:

  • Планирование или изменение записи на прием
  • Установление контакта с врачом первичной медицинской помощи.
  • Вопросы о направлениях к специалистам или разрешениях
  • Запросы на повторное получение рецепта или клинические/медицинские вопросы
  • Вопросы по выставлению счетов, начислениям или планам оплаты.
  • Запросы на предоставление медицинских записей

По этим вопросам, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей командой, указанной ниже:

Как мы помогаем

Наша роль заключается в оказании поддержки пациентам и их семьям при возникновении проблем, связанных с качеством медицинской помощи, а также в использовании обратной связи для улучшения качества обслуживания во всей системе. Мы делаем это следующим образом:

  • Внимательно выслушаем ваши опасения.
  • Рассмотрение вопросов, которые не были решены в ходе оказания медицинской помощи, и, по возможности, решение этих вопросов в режиме реального времени.
  • Взаимодействие с медицинскими бригадами и руководством для выяснения обстоятельств произошедшего.
  • Обеспечение надлежащего последующего контроля и коммуникации.
  • Выявление возможностей для улучшения качества медицинской помощи будущим пациентам.

Отзывы пациентов и опросы

Ваши отзывы помогают нам понять, что у нас получается хорошо, а где мы можем улучшить свою работу.

После посещения врача или пребывания в больнице вам могут прислать анкету для оценки качества обслуживания пациентов. Эти анкеты могут быть отправлены по почте, электронной почте или SMS-сообщением.

Опросы удовлетворенности пациентов:

  • Участие является добровольным и конфиденциальным.
  • Ваши ответы обобщаются для улучшения качества обслуживания.
  • В некоторых случаях может потребоваться последующее наблюдение.

Свяжитесь с нами, если вы:

  • У вас есть вопросы по поводу полученной анкеты?
  • Хотелось бы получить помощь в понимании того, как используются ваши отзывы.
  • Не смогли заполнить анкету и хотели бы поделиться своим мнением.

Важно знать об опросах.

Отдел по работе с пациентами не может:

  • Изменить или удалить ответы на опрос после его отправки.
  • Пройдите опрос от вашего имени.
  • Гарантировать индивидуальное сопровождение

Важно знать

Многие пациенты обращаются в отдел по работе с пациентами, когда им нужна помощь с записью на прием, направлением к другим специалистам или оплатой услуг. Хотя мы понимаем, насколько сложными и запутанными могут быть процессы в сфере здравоохранения, этими услугами занимаются другие специализированные команды.

Обращение напрямую в соответствующий отдел поможет вам получить помощь быстрее.

Связаться с отделом по работе с пациентами

Если вы считаете, что ваша проблема подпадает под нашу компетенцию, мы готовы вам помочь.

  • Телефон: 505-272-2121

Ищете помощь в защите прав пациентов (подача жалоб и претензий)?

Если вы хотите подать официальную жалобу или претензию, пожалуйста, посетите наш сайт.
Защита интересов пациентов (жалобы и претензии) стр.