Защита интересов пациентов (жалобы и претензии)
Команда по защите прав пациентов оказывает поддержку пациентам и их семьям в случаях, когда возникают проблемы, связанные с качеством медицинской помощи, которые могли не быть решены в момент оказания помощи, и, по возможности, решает эти проблемы в режиме реального времени.
Мы предоставляем формализованную процедуру для рассмотрения, обработки и реагирования на жалобы и претензии в соответствии с правами пациентов и нормативными стандартами.
Подходит ли вам работа в сфере защиты прав пациентов?
Обратитесь в Службу защиты прав пациентов, если вы:
- У вас есть жалоба на оказанную вам медицинскую помощь?
- Рассмотрение вопросов, которые могли не быть решены в процессе оказания медицинской помощи, и, по возможности, решение этих вопросов в режиме реального времени.
- Хотел бы подать официальную жалобу.
- Есть опасения, связанные с правами пациентов, их безопасностью, общением или уважением к ним?
НЕ обращайтесь в Службу защиты прав пациентов по следующим вопросам:
Служба защиты прав пациентов не предоставляет услуги по координации или обеспечению доступа к стандартной медицинской помощи.
Мы не можем помочь в следующих случаях:
- Планирование или изменение записи на прием
- Установление контакта с врачом первичной медицинской помощи.
- Вопросы о направлениях к специалистам или разрешениях от страховых компаний.
- Повторное получение рецепта или медицинская консультация
- Вопросы по выставлению счетов или планам оплаты
- Запросы на предоставление медицинских записей
По этим вопросам, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей командой, указанной ниже:
- Запись и расписание: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Найти врача (терапевта или специалиста): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Выставление счетов / Финансовые услуги для пациентов: https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ УНМГ: 505-272-2521 СРМК: 505-994-7468
- Чтобы получить Направления: Пожалуйста, сотрудничайте со своим лечащим врачом.
- Чтобы получить Для получения информации о статусе отправленного направления, пожалуйста, свяжитесь с центром записи на прием: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Медицинские записи: https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
Что мы делаем?
Служба защиты прав пациентов содействует рассмотрению и разрешению проблем путем:
- Выслушать и задокументировать ваши опасения
- Обсуждение ситуации с соответствующими группами по оказанию медицинской помощи и руководством.
- Определение того, соответствуют ли жалобы критериям для подачи официальной жалобы.
- Содействие в отслеживании и разрешении проблем.
- Предоставление письменного ответа на официальные жалобы.
Мы стремимся:
- Относитесь ко всем пациентам и их семьям с уважением и состраданием.
- Используйте четкую и прозрачную коммуникацию.
- В сотрудничестве с медицинскими бригадами выясните, что произошло.
- Поддерживать процесс обучения и совершенствования в рамках всей системы здравоохранения.
Важно знать
Многие обращения, которые мы получаем, связаны с планированием, направлениями к специалистам или выставлением счетов. Хотя мы понимаем, насколько неприятными могут быть подобные ситуации, этими услугами занимаются другие подразделения.
Обращение напрямую в соответствующий отдел часто приводит к более быстрому решению проблемы.
Обратитесь в службу защиты прав пациентов.
Если ваша проблема соответствует вышеуказанным критериям, мы готовы вам помочь.
- Электронная почта: patientadvocate@salud.unm.edu
- Телефон: 505-272-2121