Помощь в нашем центре
Когда вы обращаетесь к нам за медицинской помощью, вам может потребоваться поддержка в тех случаях, когда вы раньше не думали - или не могли - подумать. Персонал нашей клиники может помочь вам в этом, пока вы здесь.
Помощники по общему обслуживанию
Помощники по общему обслуживанию (GSA) предоставляют инвалидные коляски, помощь в транспортировке, а также направления и карты в другие клиники. GSA предоставит вам услугу парковки вашего автомобиля по запросу и может помочь вам с транспортировкой, вызвав такси или другие городские службы.
Запросите услуги на стойке регистрации или позвоните нам по телефону 505-925-0101.
«Мы помогаем пациентам с доступом для инвалидных колясок и парковкой автомобилей служащим. Нам нравится, когда пациенты чувствуют себя частью нашей семьи и заставляют их чувствовать себя как дома ».
- Дениз Кортез, помощник по общим службам
Клиническая административная поддержка
Персонал службы клинической административной поддержки помогает звонящим и местным медицинским работникам предоставлять общую информацию, касающуюся онкологического центра и наших поставщиков медицинских услуг. Они помогают направлять вопросы, связанные со здоровьем пациентов, соответствующему поставщику медицинских услуг. Они также помогают с пополнением рецептов, отслеживанием новых записей пациентов из сторонних учреждений, проверкой медицинских назначений и лабораторий в онкологическом центре UNM и больницы UNM, а также устранением проблем с расписанием пациентов.
Позвоните в службу клинической поддержки по телефону 505-272-4946
Услуги переводчика
Больничные переводчики UNM доступны для облегчения общения между пациентами, их семьями и их медицинской бригадой на следующих языках: испанском, навахо, вьетнамском и жестовом. Во время посещения клиники доступны переводчики, которые переводят согласие и помогают на семейных и медицинских конференциях, обучении пациентов и любых других запросах. Устные переводчики могут быть предоставлены по телефону в случае отсутствия переводчика на месте или для языков, на которых штатные переводчики не говорят. Если вам нужен переводчик, запрашивайте его при записи на прием.
Для получения общей информации звоните 505-272-5399.
Часто задаваемые вопросы
Я хочу взять с собой на встречу друга или члена семьи. Это нормально?
Следите за обновлениями на нашей странице о COVID-19 к политике посетителей во время пандемии.
Нашим приоритетом является защита наших пациентов, сотрудников и преподавателей, поскольку мы обеспечиваем безопасное лечение рака. В это время в здание не допускаются посетители. Вы можете принести на прием мобильное устройство, чтобы ваша семья и друзья могли присоединиться к вам виртуально. Наши помощники по общему обслуживанию могут помочь вам обойти наше здание, и мы также предоставим необходимых переводчиков. Если вы чувствуете, что вам нужно кого-то привести с собой, позвоните 505-272-4946 как минимум за 24 часа до встречи, чтобы ваш запрос мог быть рассмотрен.
Если это не неотложная медицинская помощьпозвоните в нашу клинику по телефону 505-272-4946 или по нашему бесплатному телефону в штате 800-432-6806. Оттуда вы будете подключены к нашей автоответчике. Если по какой-либо причине вы не можете подключиться к услуге, вы можете позвонить в нашу службу автоответчика прямо по телефону 505-857-3758.
Моего врача нет в офисе. Кого я увижу на приеме?
Врачи онкологического центра UNM стремятся обеспечить наилучшее медицинское обслуживание. Если ваш врач недоступен, когда вы записаны на прием, вас примет другой высококвалифицированный член нашей команды. Это может быть другой врач, практикующая медсестра, фельдшер или специальный список клинической медсестры. Наша многопрофильная команда находится в постоянном контакте, и вы можете быть уверены, что ваш врач будет наблюдать за каждым аспектом вашего лечения.
Моя страховка или моя личная информация изменились. Что мне делать?
Если ваша страховка или какая-либо ваша личная информация (например, ваше имя, адрес и номер телефона) изменится, позвоните по основному номеру, 505-272-4946, или свяжитесь со стойкой регистрации и предоставьте нам обновленную информацию.
Мой врач направил меня на визуализацию. Что мне делать?
Визуализирующие исследования (также называемые радиологическими процедурами или экзаменами) включают рентген, КТ, МРТ, УЗИ, маммографию, ядерную медицину, ПЭТ / КТ и интервенционную радиологию. Если ваш врач скажет вам, что он или она заказывает такую процедуру, вам позвонят из радиологического отделения больниц UNM, чтобы назначить процедуру. Если вам не позвонят в течение двух рабочих дней после встречи с врачом, позвоните 505-925-0158.
Мой врач назначил тест, который не предлагается в Онкологическом центре UNM. Что мне делать?
Группа планирования в онкологическом центре UNM уведомит учреждение, где должны быть завершены тесты. Они предоставят им всю справочную информацию, а также уведомят группу предварительного разрешения онкологического центра UNM, чтобы они могли связаться со страховой компанией пациента и получить все необходимые разрешения. Вам будет предоставлена контактная информация центра тестирования, чтобы вы могли запланировать тест в удобное для вас время.
У меня есть комплимент или жалоба. Что мне делать?
Онкологический центр UNM очень серьезно относится к отзывам пациентов и их семей, и мы приветствуем ваш вклад. Пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации, чтобы получить форму комплимента или жалобы, или заполните форму онлайн. Если вы хотите поговорить с кем-нибудь, позвоните 505-925-0108 и попросите поговорить с менеджером программ качества Джанет Абернати.